Транзакция по банковской карте — что это такое простыми словами. Как отменить биткоин-транзакцию и что делать если она зависла? Отмена транзакции биткоин
Процедура, о которой пойдет речь, называется chargeback. В Интернете можно найти много определений этой операции, но большинство из них так туманно написаны, что простому человеку разобраться с этим не по силам.
Chargeback - это финансовая претензия, которую ваш банк (исходя из заявления) выставляет банку торговца. По результатам расследования деньги либо возвращаются вам, либо нет.
В каких случаях можно инициировать chargeback?
- Вы расплатились картой в магазине , а сумма покупки списалась 2 раза.
- Вы не получили товар (к примеру, купленный в Интернете) или его качество вас не устроило.
- Вы не согласны с суммой/датой списания средств.
- Вы уверены, что не совершали операцию.
- Продавец отказывается возвращать деньги на карту за товар, который вы хотите вернуть.
Это самые распространенные ситуации.
Отмена операции по карте: не так страшен черт
Интернет просто кишит возмущенными постами клиентов, сообщающими, что банк якобы отказался «делать чарджбек» и возвращать деньги. Все это от лукавого от незнания процесса. Постараюсь описать вам его как можно проще и доступнее.
- Начинается все с выписки. К примеру, получаете вы в отделении (или в Интернет-банке) выписку и видите, что сумма покупки, которую вы совершали, списалась дважды или вы вообще не совершали такой операции.
- Вы обращаетесь в банк, пишете заявление о спорной транзакции и предоставляете подтверждающие документы (например, чек из магазина). Здесь есть один очень интересный момент. Дело в том, что вы ограничены во времени. Читайте внимательно договор, который вы заключали с банком. Так, Банк Возрождение говорит, что клиенту необходимо подать заявление в течение 45-ти дней с момента операции, иначе претензия может быть банком и не принята. А клиент Банка Петрокоммерц должен оспорить операцию до 15-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором была совершена транзакция. Конечно, каждый случай индивидуален, поэтому, несмотря на указанные сроки, банки требуют от клиентов сохранения всех чеков в течение 180 дней.
- Банк, получив от вас заявление о спорной транзакции , направляет его в соответствующую платежную систему. Обратите внимание, что на этом его функции заканчиваются (грубо говоря). Т.е., совершенно напрасно многие клиенты осыпают проклятьями сотрудников банка. Они просто не могут никак повлиять на ситуацию, т.к. она уже вне пределов их досягаемости.
- Платежная система анализирует полученные документы и отправляет запрос в банк-эквайер.
- Банк-эквайер в свою очередь делает запрос в магазин с требованием предоставить чеки (или другое подтверждение операции). Как вы понимаете, если речь идет о так называемом двойном списании, то магазин должен предоставить 2 чека.
- Если у магазина есть только один чек (а чаще именно так и бывает) или его вообще нет, то банк-эквайер сообщает об этом платежной системе, которая дает команду банку-эмитенту удовлетворить chargeback клиента и вернуть деньги на карту.
- Впоследствии банк-эквайер удерживает нужную сумму с магазина при следующих возмещениях.
Если же вы возвращаете товар в магазин, то, как правило, все решается на месте. Либо магазин оснащен терминалом с функцией возврата, карту при вас прокатывают и вы получаете чек, свидетельствующий, что операция отменена и деньги скоро вернутся на счет. Либо торговая точка сама связывается со своим банком и инициирует процедуру возврата вам средств.
Если магазин вернуть средства отказывается, не следует расстраиваться. Нужно опять же инициировать chargeback, т.е. проделать всю вышеописанную процедуру. То же самое можно сделать, если вас не устроило качество товара или он вовсе не доставлен (например, при покупке через Интернет).
Но что же делать, если факт несовершения вами транзакции не подтвердился? Иными словами - вы операцию совершали?
Chargeback: цена ошибки
Немного о том, что ждет тех, чья претензия оказалась необоснованной, мы говорили в статье «Украли деньги с карты. Кто виноват и что делать? ».
Вы же понимаете, что на ваше заявление тратились деньги и время сразу трех организаций!
Соответственно, кто-то должен ответить за то, что тревога была ложной. И этим «кто-то» будете вы. Итак, штрафы за неподтвержденную финансовую претензию следующие:
- ВТБ24 - 1500 руб.;
- КБ «Ренессанс Капитал» - 600 руб;
- Уральский Банк Реконструкции и Развития - 600 руб. + расходы сторон, участвующих в расследовании.
Что делать, чтобы не платить подобные штрафы? Перед тем, как писать заявление о спорной транзакции, опросите ближайших родственников, имеющих доступ к вашей карте, на предмет того, не они ли совершили подозрительную транзакцию. Поверьте, процент случаев, когда это так, близок к 100.
Во всех остальных ситуациях вы сможете отменить транзакцию и вернуть деньги. Главное - внимательно и вовремя проверяйте
Технология блокчейн устроена таким образом, что любые операции и транзакции, если они уже проведены, отменить нельзя. Однако же, если сделка не получала подтверждения, она будет безрезультатно «висеть» в системе несколько дней. И в подобном случае биткоины с кошелька спишутся. А учитывая их курс, проблема получается серьезная.
Выход, впрочем, есть. И основан он на том, что транзакции не зависают просто так - в каждом случае есть причина: что-то, что не устроило систему блокчейн. Если получится разобраться с этим, то удастся и разрешить проблему зависшей в системе транзакции.
Чаще всего, причиной зависших транзакций является следующее:
- перегрузка самой системы блокчейн;
- образование так называемых мемпулов - очередей на выполнение сделок.
Дело в том, что популярность биткоин, как довольно дорогой криптовалюты, все больше растет, что привлекает множество новых пользователей в систему. Многие из них решаются на разные операции, толком не разобравшись в их устройстве, в итоге путаются. А действия таких пользователей система блокчейн воспринимает однозначно - как неадекватные, и реагирует резко: перегрузкой и зависанием. Естественно, транзакция в этом случае не проходит и тоже зависает.
Что касается мемпулов, то они возникают по нескольким причинам:
- очень большое количество пользователей хочет провести сделку, однако заполненные ими блоки просто физически не могут быть включены в систему одновременно - появляется мемпул;
- переводы с высокой комиссией проходят первыми и реже подвергаются риску очереди, а если пользователь проставил низкую комиссию или не указал ее вообще - мемпул (и надолго) ему обеспечен.
Более того, в последнем случае нельзя даже дать гарантии, что эта транзакция вообще пройдет, поскольку будет отправлена на комиссионный рынок, и майнеры могут не обратить на нее внимания - сделка просто будет висеть в их мемпуле, пока они не найдут новый блок.
Итак, что же можно сделать, чтобы разрешить проблему, как в первом, так и во втором случае? Попытаться либо «протолкнуть» транзакцию дальше, либо отменить ее, если это еще возможно. Вариантов действий при этом несколько:
- Можно попытаться использовать даблспенд - опцию двойного расходования, которая обеспечит транзакции движение, т.е. вариант «проталкивания» за счет увеличения комиссии, если изначально она была слишком низкой. Это возможно, поскольку контрагенты проверяют активы на счетах лишь в один конкретный момент. А значит, если транзакция зависла, можно отправить и еще одну с увеличением комиссии. Обе транзакции не пройдут, об этом не нужно переживать.
- Использовать CPFP - это механизм, который позволяет создать транзакцию с одним входом (он обязательно должен быть выходом проблемной сделки - той же сдачей, например) и переслать биткоины себе же.
- Использование специальных ускорителей для транзакций, которыми может пользоваться и получатель, и отправитель.
Но ни один из этих методов не дает абсолютной гарантии, что транзакцию все же удастся отменить или «протолкнуть» дальше. И таких гарантий ни один способ в этом случае не даст, потому что, как уже и упоминалось, система блокчейн устроена так, что отмена транзакций в ней не предусмотрена. Если они были уже подтверждены (включены в блок) - никакой способ не поможет, если же зависли до подтверждения - можно пытаться.
И надо помнить, что сама собой неподтвержденная транзакция отмениться не может. В таком случае возможно только изменение отображения в кошельке пользователя.
Всем известно, что отмена биткойн-транзакции невозможна. Необратимость транзакций одно из отличительных свойств системы пиринговой наличности — в отличии от централизованных платёжных систем. Одно время разработчики Bitcoin Core собирались внести изменение в клиент, которое позволило бы редактировать транзакцию ещё не принятую в блок с целью изменения комиссии, но этот функционал пока не реализован. И, тем не менее, уже сейчас в определённых условиях и при достаточном желании отмена транзакции возможна.
Данная статья является описанием эксперимента, целью которого было проверить, с насколько можно успешно отправить биткойны с кошелька Bitcoin Core. Эксперимент оказался неудачным и привёл к тому, что пять транзакций, отправленных с разнообразными установками кошелька в части комиссий «зависли». Но затем экспериментатору удалось отменить зависшие транзакции с возвратом заблокированных сумм.
Как не надо отправлять транзакции
Первые 2 транзакции попытались отправить с выставленной минимальной комиссией в 0,00001 BTC и флажком «Попытаться отправить без комиссии, если это возможно».
Обратите внимание, клиент рекомендует выставить 0,00013615 BTC за килобайт. Но для оставшихся трёх транзакций, каждая из которых была на ту же сумму 0,01 BTC, рекомендация касательно размера комиссии была проигнорирована, а сам размер комиссии выставлен заведомо меньшим, чем рекомендованный.
Получилось, что все пять транзакций зависли без единого подтверждения на неопределённое время. В нашем случае на неделю.
Дополнительное неудобство состояло в том, что адрес, на который были отправлены биткойны, в свою очередь, нельзя было использовать для отправки биткойнов. Попытка сделать перевод сопровождалась сообщением: «Oops! You have unconfirmed deposits pending. You must wait for your deposits to be confirmed before withdrawing.»
Если ситуация вам знакома, то для паники нет причины. Для начала, некоторое время можно подождать. Если очередь транзакций рассосётся, то возможно, в конце-концов, дойдёт очередь и до вашей. Если же ожидание излишне затянулось — как в нашем случае, на неделю, то можно попробовать заставить кошелёк — здесь это делалось на примере Bitcoin Core — «забыть» о размещённых транзакциях. Ведь до тех пор, пока не пришло первое подтверждение — транзакция не попала в блок, а значит, знает о ней только ваш клиент.
Как откатить зависшую транзакцию
Для клиента, где отсутствует функционал расчёта рекомендованного размера комиссии, можно воспользоваться сервисом Blocktrail . Клиентом, который не только не показывает, но и не предоставляет возможность выставить размер комиссии, пользоваться можно на свой страх и риск.
Отмена зависших транзакций отправленных при помощи других кошельков, чем Bitcoin Core, делается аналогичным образом. Важно экспортировать приватные ключи от всех адресов, участвовавших в транзакциях, и где наличествуют биткойны, затем пересоздать кошелек — для этого, вероятно, придётся удалить каталог, где программа-кошелёк хранит данные, и затем импортировать приватные ключи в созданный заново кошелёк. Решение не применимо для облачных кошельков.
При участии Юлии Шалимовой
Любите делать покупки, расплачиваясь банковской картой? Удобное решение. Но как быть, если товар оплачен, а с карты списали не ту сумму или вы вообще не совершали никаких операций, а деньги пропали? Нужно немедленно возвращать средства. Поможет вам в этом процедура чарджбэк. По сути, это финансовая претензия клиента к продавцу, которая поможет доказать свою позицию и отменить платеж по карте. Как все это происходит на практике – будем разбираться.
Chargeback – когда можно инициировать?
Не стоит «надеяться», что чарджбэк – отличная возможность заработать! Прежде чем банк начнет рассматривать вашу претензию, он тщательно изучит причины обращения клиента. И если он признает их неуважительными – у вас даже не примут заявление. Посчитает, что вы правы – начнется настоящее расследование. В него вовлекут четыре стороны – ваш банк, который выпустил карту, платежную систему, банк-эквайер (обрабатывал операцию) и, конечно, продавца. Так что быстрых результатов ожидать не приходится. Когда можно инициировать отмену платежа по карте (чарджбэк):
- Если вы расплачивались картой в торговых точках,а сумму покупки списали два раза.
- Заказывали товар через интернет, а его не доставили или вас не устраивает качество (отличается от заявленного или прислали вообще другой товар).
- Вы уверены, что никаких операций в этот день не совершали, а деньги с карты пропали.
- Клиент не согласен как с суммой, так и с датой списания средств с карты.
- Хотите вернуть товар (брак, другие причины), а покупатель отказывается его принять, не обосновав причину.
- Покупку совершали, но продавец списал большую сумму за товар или услугу.
- Личная подпись покупателя на карте не совпадает с таковой на счете, накладной и т.д.
- Ошибка платежной системы.
Если ваша ситуация похожа на вышеописанные – необходимо инициировать чарджбэк и делать это нужно быстро! Многие банки, которые выпускают вам карты, специально ставят ограничения по срокам обращения, чтобы «избавиться» от сложной и длительной процедуры.
Отменяем операцию по карте – к чему готовиться?
На самом деле не все так и страшно, как полагают пользователи. Главное – не пытаться обмануть банк, чтобы не пришлось платить штрафы и правильно обосновать свою позицию. Как происходит процедура оспаривания платежа (чарджбэк)? Первое, что нужно сделать – посетить свой банк и потребовать выписку за отчетный период, когда произошло неправильное/ошибочное списание средств или заказать выписку с интернет-банкинга. Анализируем документ, убеждаемся, что сумму списали дважды или вообще покупок не было – можно писать заявление в банк эмитент, излагая подробно ситуацию о спорной транзакции (составляется в свободной форме). Обязательно нужно предъявить и платежный документ на товар или услугу (чек, электронные билеты и т.д.).
Важно! На этом этапе стоит очень внимательно изучить договор с банком,который выпускал карту. Там обязательно указывается срок, в течение которого вы имеете право подать претензию на чарджбэк. Чаще всего это 30 – 45 дней, а вот чеки они требуют сохранять аж до 180 дней!
Банк принял ваше заявление, попросил заполнить дополнительную форму установленного образца – больше вы уже не можете повлиять на ход процедуры. Что происходит дальше:
Важно!Обязательно попросите поставить визу на втором экземпляре заявления это позволит требовать от банка исполнения сроков, отведенных на рассмотрение обращений граждан. Как правило, срок может составить от 30 до 60 дней.
- Банк рассмотрит ваше заявление о неправильной транзакции и направит документ в платежную систему, которая ее обрабатывала.
- Платежная система получает документы из вашего банка, анализирует их и направляет соответствующий запрос-претензию в банк, который проводил платеж/списание с карты.
- После этого банк-эквайер обязан сделать запрос в магазин и потребовать все платежные документы, связанные со спорной транзакцией. То есть, если у вас два раза списали деньги, а у магазина только один чек или такового вообще нет (ошибочное списание или мошенничество) – они не смогут «оправдаться».
- Магазин или сервис по оказанию услуг не смог подтвердить корректность операции – банк-эквайер оповещает об этом платежную систему. Та, в свою очередь, «командует» банку-эмитенту полностью удовлетворить претензии покупателя – осуществить chargeback. Происходит отмена платежа по карте, и вам полностью возвращают «спорную» сумму.
Возвращаем товар и получаем деньги
Стоит помнить, что перед началом процедуры чарджбэк лучше сообщить об этом нерадивому продавцу. Такая информация может моментально решить спорную ситуацию. Во многих магазинах есть терминалы, где уже предусмотрена функция возврата списанных денег с карты. Поэтому верните товар, который вас не устраивает, предъявите оплаченный чек и требуйте свои деньги обратно. Продавец повторно «проводит» карту, указывая сумму возврата.Есть еще один вариант – торговая точка сама свяжется с обслуживающим банком и будет инициировать возврат ваших средств. Торговцы отказываются от этих вариантов – начинаем процедуру чарджбэк.
Как обмануть банк и что за это грозит?
Бывает ситуация, что человек просто забыл о факте покупки, или его картой воспользовались ближайшие родственники или он просто хотел немного «заработать». То есть, операцию вы фактически совершили и уже успели инициировать чарджбэк, обманув банк.
Минимальная цена такой «ошибки» – штраф! Если выяснится, что вы уже не первый раз пытаетесь обмануть финансовые структуры –административная и даже уголовная ответственность.
Все дело в том, что ваш банк-эмитент тратил свое время и деньги, проводя расследование и подавая официальные запросы. Но помимо этого банка над вашей «проблемой» работали и другие структуры. Так что за обман придется платить! У разных банков штрафные санкции могут варьироваться от 500 до 2000 руб. Что уже говорить о том, что вам закроют кредитные лимиты и могут аннулировать счета. Чарджбэк – это ваше законное право, поэтому не стоит«прощать» продавцам, которые пытаются вас обмануть. Главное, не упустить времени и сделать все корректно и тогда неправильный платеж по карте обязательно отменят.
Сбербанк дает возможность своим клиентам исправить ошибочно оформленный платеж. Это можно сделать с помощью сотрудника банка или дистанционно через систему интернет-банкинга «Сбербанк Онлайн». В статье описано, как отменить транзакцию в режиме онлайн, как вернуть деньги на карту, если допущены неточности в реквизитах, а также можно ли вернуть деньги, украденные мошенниками.
Способы вернуть переведенные деньги
Методы возврата денежных средств, которые уже переведены получателю:
- По телефону.
- Лично в банке.
- Через интернет-банкинг.
В любом случае нужно иметь на руках квитанцию об оплате услуги. Обычно такой ошибочный платеж можно успешно отозвать.
Почему пользователи делают возврат своих платежей:
- в реквизитах допущена ошибка. Неточность в сумме перевода, наименовании получателя;
- сделка, за которую уже внесен задаток, отменена. Такой аванс можно вернуть;
- мошенники списали сумму со счета. Деньги можно вернуть на карту, если вовремя отозвать операцию.
Если вы сделали ошибку в реквизитах, платеж «зависает» на специальном резервном счете Сбербанка. Платеж не может быть обработан, так как получателя с такими данными не существует. Деньги вернутся отправителю через 10 дней автоматически.
Если вы указали реквизиты с ошибкой, но такой счет/номер карты реальный, то деньги переведутся с вашего счета на чужой. В таком случае нужно доказывать свою правоту. Для начала сделайте письменное заявление в банке. Если не удастся вернуть деньги мирным путем, подавайте в суд.
Как отменить платеж по телефону
Чтобы отозвать платеж в телефонном режиме, позвоните по телефону консультационной линии Сбербанка. Наберите номер 8 800 555 55 50. Попросите оператора аннулировать/заблокировать платеж. Порядок работы в банке таков, что многие операции проходят проверку сотрудниками, чтобы исключить действия мошенников. Если транзакция вовремя заблокирована по просьбе клиента, деньги не спишутся.
Чтобы проверить вашу личность, менеджер call-центра задаст контрольные вопросы. Какой именно будет вопрос, предугадать нельзя. Примерный перечень проверок: назвать кодовое слово, дату рождения, паспортные данные, назвать дату и сумму последних транзакций по карте.
Если средства списаны мошенниками, постарайтесь обратиться в банк в течение суток с момента списания. Также желательно зафиксировать обращение в полицию.
Если деньги списаны ошибочно вследствие вашей ошибки, постарайтесь как можно точнее вспомнить дату транзакции, время, сумму. Проблему решат быстрее, если на руках у вас есть чек из банкомата/терминала или квитанция с кассы. Так вы сможете назвать точное время операции, код транзакции и другие сведения. Чтобы вернуть средства, нужно действовать оперативно.
Как вернуть средства лично в банке
Обратитесь лично в офис Сбербанка, отправьте заявление на имя руководства с просьбой аннулировать платеж. Такие обращения рассматривают в течение месяца.
Менеджер подскажет, какие сведения указывать в заявлении, или предложит бланк для заполнения. Существует стандартная форма заявления на возврат списанных средств. Если заявка будет одобрена, вернется сумма перевода, комиссия за услугу не возмещается. Такой вариант будет успешен, если ошибочные реквизиты не существуют в реальности, и деньги «зависли» на счету банка.
Возможно, решать проблему нужно будет в порядке суда, если банк не удовлетворит вашу просьбу. Будьте готовы отправить квитанцию о проведенной операции, чтобы доказать свою правоту. Прежде чем начинать судебное разбирательство, оцените будущие издержки. Возможно, потерянная в результате неверного перевода сумма меньше, чем судебные траты. Бессмысленно делать вышеописанные шаги в таком случае.
Возвращаем деньги через интернет-банкинг
Подробная инструкция, как отозвать средства через «Сбербанк Онлайн»:
- Авторизуйтесь в «Сбербанк Онлайн».
- Проверьте статус операции, которую хотите отменить. Система предлагает опцию возврата совершенного платежа. Платеж можно вернуть, если он помечен записью «В работе». Значит, сотрудники банка еще не провели средства. Следовательно, если вы заметили ошибку в реквизитах, срочно отзывайте платеж.
- Если платеж еще не подтвержден, щелкните на него. В открывшемся окне кликните на кнопку «Отменить», поставьте галочку рядом с надписью «Подтвердить отзыв».
- Подождите несколько минут, зайдите в архив операций, в общей истории найдите требуемый платеж. Рядом с операцией должен быть статус «Отозвано». Этим действием вы отменяете транзакцию, средства возвращаются на ваш счет, документ не передается в банк.
Если платеж помечен как исполненный, придется обратиться в банк или позвонить на горячую линию. Транзакции, оформленные после 9 вечера, проводятся на следующий день после 9 утра. В течение этого времени вы можете отозвать средства. В течение рабочего дня платеж также может проводиться долго - от 3 до 6 часов, пока оператор не проверит транзакцию.
Операция отменена, если рядом появилась одна из следующих пометок:
- «Отклонено банком».
- «Прервано».
- «Заявка была отменена». Такая пометка возникает, если пользователь сам отклоняет платеж.
Можно ли вернуть деньги, если они списаны с вашего счета и отправились реальному пользователю? Если ошибочные реквизиты реальны и деньги перечислены стороннему лицу, можно попробовать обратиться к этому человеку с просьбой добровольно вернуть средства.
Если вы ошиблись в форме платежа и деньги уже списаны, возможно, они поступили на резервный счет Сбербанка России. Такое случается, если получатель с указанными координатами не существует в реальности. Вернуть средства не всегда удается в автоматическом режиме. Заявите в банк об этом инциденте. Если деньги не вернутся, и вы будете тянуть время, средства могут быть признаны собственностью банка, так как платеж не опознан.
Как не делать ошибок при оформлении платежа в «Сбербанк Онлайн»
Заполняя реквизиты, будьте внимательны. Особенно тщательно проверяйте информацию, если используете интернет-банкинг с малых экранов - смартфонов или планшетов.
Чтобы оплатить товар/услугу через «Сбербанк Онлайн», нужно подтвердить операцию с помощью СМС-пароля. Это одна из ступеней защиты системы «Сбербанк Онлайн». Опция дает возможность еще раз сверить реквизиты перед подтверждением и предотвратить действия мошенников.
Если вам пришло СМС с просьбой подтвердить оплату, а вы не совершали никаких действий с картой, срочно позвоните на горячую линию Сбербанка России. Объясните оператору ситуацию. Сотрудник заблокирует платеж, а возможно и карту, до выяснения обстоятельств.
Не передавайте пароли никому. Сотрудники банка не спрашивают подобные сведения.
Если вы потеряли список с одноразовыми паролями, срочно обратитесь в банк. Сотрудник аннулирует прежние комбинации и выдаст новый перечень.
Можно вернуть деньги, если платеж переводится в пределах банка, при заполнении формы реквизиты подтягиваются в автоматическом режиме. При отсутствии автозаполнения делайте вывод, что система не распознала адресата. Вероятно, вы допустили ошибку и указали несуществующего получателя средств. Уточните данные, перепроверьте заполненную форму. Такие превентивные меры избавят вас от разбирательств, если деньги спишутся не по адресу.
Максим Погорелов
Работал 7 лет в банке. Имею два высших образования ФИНЭК (Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов) и СПбПУ (Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого).