Что делать, если деньги не дошли до получателя? Как вернуть ошибочный платеж Ошибочный перевод денег на чужой счет
Вопрос: У меня вот какая проблема. Я совершил покупку через интернет магазин, и 5 дней назад перевёл деньги через Сбербанк Онлайн на счёт в Альфа Банк, деньги до сих пор не дошли. Платёж по системе у меня прошёл, деньги списаны! Все реквизиты получателя были указаны правильно, я это проверил.
Точно такая же история с Промсвязьбанком, только деньги перевёл на счёт около 7 дней назад??? Деньги так и не дошли до получателя!!! Что мне делать? Можно ли вернуть деньги?
Ответ:
Если по исполненному банком переводу плательщика деньги не дошли до получателя другого банка, то перевод надо искать. Искать не дошедший платёж может как отправитель перевода, так и получатель. Но лучше, если поиском средств занимается отправитель средств, т.е. плательщик. Еще раз убедитесь, что при заполнении поручения банку на перевод денег вы не допустили ошибок в реквизитах получателя, а затем начинайте действовать.
Начну с того, что переводы с банковских счетов клиентов осуществляются банками на основании распоряжений о переводе денежных средств (сокращённо - распоряжение), составляемых клиентами - плательщиками. При оформлении переводов часто встречаются такие ситуации, когда:
- Распоряжение плательщика о переводе средств банком отправителя исполнено, т.е. средства со счета списаны, через проведены, а до получателя деньги не дошли;
- Плательщик принимает решение отменить своё распоряжение о переводе средства, но деньги банком уже со счёта списаны и возможно даже проведены через корсчёт;
- До наступления безотзывности перевода
.
В пункте 2.14 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383 «О правилах осуществления перевода денежных средств» оговаривается, что безотзывность перевода денежных средств наступает с момента зачисления перевода на счёт получателя. Следовательно, с оформлением отзыва перевода надо торопиться.
Отзыв распоряжения отправителя перевода осуществляется на основании заявления об отзыве (в электронном виде или на бумажном носителе), представленного в банк, что также оговорено пунктом 2.14 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383. Обязательно получите официальный документ с датой приёма заявления на отзыв перевода. К заявлению стоит приложить копию одного из документов, подтверждающих оформление перевода и списание средств со счёта:
- Платёжное поручение с отметкой банка о дате исполнения распоряжения на перевод;
- Заверенная банком выписка о списании средств со счета.
Иногда складывается такая ситуация, когда деньги до получателя, счёт которого в другом банке, не дошли, но работники банка не очень хотят заниматься оформлением запросов и поиском перевода . Вместо этого банк пытается отправить в банк получателя самого клиента/отправителя перевода - для самостоятельного поиска своего перевода, выдав ему справку о зачислении перевода на корреспондентский счёт банка получателя. Сразу предупреждаю, на это соглашаться ни в коем случае нельзя, так как поиск перевода может и должен осуществлять только банк отправителя средств, принявший и исполнивший распоряжение на проведение перевода.
Так как Вы не являетесь доверенным лицом получателя средств, то в предоставлении какой – либо информации по зачислению средств на счёт получателя банк получателя вам откажет, ссылаясь на банковскую тайну , и он будет прав, а вы только упустите время. (Часть 2, Статья 857 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 N 14-ФЗ и от 02.12.1990 N 395-1).
Банковская тайна - это запрет на предоставление третьим лицам конфиденциальной информации о счетах, вкладах и операциях клиентов кредитных организаций, а также запрет на разглашение информации о самих клиентах и их близких
Если банк не очень оперативно занимается исполнением вашего распоряжения на возврат перевода , то надо проявлять настойчивость и торопить работников банка.При невозможности исполнения заявления об отзыве перевода по причине наступления его невозвратности, банк должен, получив от банка-получателя информацию, выдать вам справку о том, что перевод зачислен по тем реквизитам получателя перевода, которые были указаны в заявлении на перевод, а также сообщить клиенту дату и сумму зачисления средств. В этом случае дальнейшее разбирательство по платежу должно проводиться уже между клиентом-отправителем и клиентом-получателем средств самостоятельно без участия банка. Это может означать, что получатель средств не увидел зачисление средств или делает вид, что средства на счёт не зачислены.
- При зачислении перевода не тому клиенту
.
Банком (получателя или отправителя) допущена ошибка, и перевод зачислен не тому клиенту, который указал отправитель в своём распоряжении на перевод. В этом случае виновным в допущенной ошибке является Банк, он и обязан самостоятельно урегулировать вопрос по возврату средств со счета ошибочного клиента, но отправителю перевода средства должны быть возвращены без задержки. При задержке возврата средств, клиент имеет право предъявить банку претензию на возмещение всех понесённых убытков.
Так как это важно, то ещё раз повторюсь, что в момент формирования в системе « » платёжного документа/распоряжения на перевод денег надо обязательно перепроверять данные получателя денег на предмет правильности их заполнения. Связываетесь с получателем, перепроверяете реквизиты, затем проверяете их заполнение в сформированном документе и только после этого производите оплату. Это избавит вас от проблем при оформлении заявления на возврат перевода.
Дело в том, что все держатели банковских карт Сбербанка России при оформлении карточного счета подписываются под таким пунктом, изложенным в "Условиях использования банковских карт ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»:
В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Держателем средств получателям через «Сбербанк ОнЛ@йн» Держатель самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями.
Это как раз тот случай, когда банк точно исполнил указание клиента, составленное с ошибками, и не отвечает за последствия. И проблему по возврату денег решать придётся отправителю самостоятельно.
Назначение аналитической записки - информировать руководителя организации о существующих и возникающих рисках законодательства, осложняющих его жизнь и работу
Для кого (для каких случаев): Для случаев перечисления денег по старым реквизитам
Сила документа: Постановление Арбитражного Суда Округа РФ
Цена вопроса: 663 000 рублей. Сумма платежа в «проблемный» банк
Схема ситуации: Между двумя фирмами был заключен договор поставки товара. Один раз сделка прошла успешно, стороны остались довольны друг другом. Решили попробовать еще раз. Но тут Поставщик узнал, что его банк находится в затруднительном положении. В связи с этим стороны подстраховались - сделали дополнительное соглашение к договору поставки, где прописали для оплаты реквизиты расчётного счета Поставщика, открытого в другом банке.
Поставщик выставил Покупателю счет на оплату, содержащий реквизиты нового расчётного счёта, на сумму 663 000 рублей. Но Покупатель, почему-то, бросил деньги на старый расчётный счёт в «умирающем банке». Ну и как все могли догадаться, у старого банка была отозвана лицензия, и деньги Покупателя зависли. Покупатель направил претензию Поставщику: верните наши ошибочно перечисленные деньги или поставьте оплаченный товар.
А что тут Поставщик сделает? Он и так страховался, как мог - новый расчётный счет открыл, в договоре поставки его прописал, в счете на оплату указал. В общем, насколько мог, проявил должную степень заботливости и осмотрительности. А Покупатель тоже должен был действовать разумно и добросовестно - произвести платеж за товар по новым платежным реквизитам.
Ошибочно перечисленные Покупателем денежные средства, зачисленные банком на расчетный счет Поставщика до отзыва у банка лицензии, считаются фактически полученными Поставщиком. При нормальных условиях оборота такое перечисление прекращало бы обязательство Покупателя перед Поставщиком. Однако в условиях, когда у Поставщика не было возможности фактически воспользоваться зачисленными на его счет средствами по причинам, не зависящим от него (неплатежеспособность банка, отзыв лицензии, прекращение операций по счету, банкротство банка, мораторий на удовлетворение требований кредиторов), оснований для взыскания с Поставщика зачисленной на его счет суммы в качестве неосновательного обогащения не имеется.
Суд пришел к выводу, что риски, связанные с банкротством банка, перешли на Покупателя, так как, перечислив деньги не на тот счет, Покупатель исполнил обязательство ненадлежащим образом. Покупатель исполнил обязательство не в соответствии с новыми условиями сделки, которые были согласованы сторонами в дополнительном соглашении, а в соответствии со старой редакцией договора.
Таким образом, можно сказать, что в результате ненадлежащего исполнения Покупателем обязательства по оплате товара, Поставщик фактически лишился возможности воспользоваться зачисленными на его счет средствами по причинам, не зависящим от него.
Выводы и возможные проблемы: Возможно, что бухгалтер просто скопировал в бухгалтерской программе старую платёжку со старыми реквизитами, не глядя на новые реквизиты в счёте. Надо записать в инструкцию бухгалтера процедуру сверки реквизитов платежа с выставленным счётом.
← Все о картах ← Вопросы использования карт
Можно ли вернуть ошибочно переведенные с карты на карту средства?
Бывает, что люди ошибаются при наборе цифр, и деньги уходят на карту абсолютно чужого человека. Что делать в этом случае? Может ли банк вернуть средства законному обладателю?
Ошибка при переводе
Ошибки с переводами совершают очень много людей, и мы не раз отвечали в рубрике "Вопрос-ответ":
Неважно, где именно вы осуществляли перевод с карты на карту - в банкомате, по SMS или через Интернет. В любом случае первым делом стоит обратиться в банк сразу же, как заметили ошибку. Но не надейтесь, что вам тут же вернут деньги. Дело в том, что кредитная организация не имеет права отменять операцию без согласия того человека, на чью карту отправлены средства.
Максимум, что может сделать банк - это принять от вас заявление, на его основании сделать письменный запрос и отправить его по почте держателю пополненной карты. Если человек откажется возвращать деньги или вообще не ответит, разбираться с ним придется уже самостоятельно.
И здесь снова есть одно «но»: по закону и своим внутренним документам банк не имеет права разглашать данные клиента, которого вы обогатили. Так, например, пункт 2.4.1. «Общих условий обслуживая физлиц в Связном Банке» гласит: «Банк гарантирует тайну Банковских счетов, операций по ним и сведений о Клиенте в соответствии с действующим законодательством РФ».
Таким образом, остается только одно - самостоятельно обращаться в правоохранительные органы (в суд) с заявлением о том, что некий человек незаконно обогатился за ваш счет и отказывается вернуть ошибочно отправленные средства. Уже оттуда будет сделан официальный запрос в банк о владельце чужой карты. Ну а дальше следует ждать расследования и судебного решения.
Вот пример, как человек за 2 дня вернул деньги:
А можно ли ошибиться?
Скажу сразу, что вероятность ошибки ничтожно мала. Все дело в том, что последняя цифра номера карты является неким сгенерированным кодом, зависящим от предыдущих цифр. Поэтому нужно еще постараться, чтобы ошибиться и набрать номер, который действительно существует.
Кстати, на многих банковских форумах пишут, что случайно ввести чужой номер карты вообще нереально.
Для интереса я попробовала через «Сбербанк ОнЛ@йн» отправить деньги со своей карты на реальную карту Сбербанка другого человека. Только меняла при этом то одну, то две, то три цифры. Так вот, из десяти попыток удалось «попасть» на реальный номер только один раз (поменяла, кстати, две цифры). Все остальные разы система сообщала мне: «Вы неправильно ввели номер карты получателя. Пожалуйста, проверьте номер карты». Так что нечаянно «угадать» чужой номер вполне реально, хоть и трудно.
Почему банк не возвращает средства?
Во-первых , потому что это запрещает закон. Ошибочно перечисленные деньги являются уже не вашими, а того человека, которому вы их переслали. По Закону же «О банках и банковской деятельности» конфискация денежных средств может быть произведена только на основании вступившего в силу приговора суда.
Во-вторых , банки изначально прописывают в своих договорах, что держатель несет ответственность за все операции по карте, а особенно - за произведенные с помощью ПИН-кода.
Но даже если перевод был совершен через интернет-банк, радоваться не стоит. К примеру, в условиях по картам Сбербанка ясно написано, что «В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Держателем средств получателям через «Сбербанк ОнЛ@йн» Держатель самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями».
Делаем вывод, что вернуть ошибочно отправленные средства если и не невозможно, то очень сложно. Поэтому отправлять деньги с карты на карту нужно очень внимательно и не торопясь, сверяя каждую цифру. Если же ошибка при переводе денег уже совершена, остается только пожелать вам настойчивости и терпения в возврате своих кровно заработанных.
Комментарии пользователей:
Наталья
Скажите, пожалуйста, что делать если при переводе на карту по номеру телефона вели ошибочно другой номер телефона, но код подтверждения не вводили. Деньги не снимут?
Наталья, если операция перевода средств с банковской карты на баланс мобильного телефона не была подтверждена одноразовым паролем, денежные средства с карты списаны не будут. Вы можете вернуться на шаг назад и откорректировать номер мобильного телефона.
Наталья
Спасибо большое!!!
Елена
доброй ночи.а как вернуть деньги которые списал сам банк(в пользу штрафа ГИБДД) после долгих разбирательств стало понятно что штраф оплачен давно и тут как бы ошибка приставов,они выдали мне все бумаги о переплате этого штрафа,а вот сбербанк даже принимать заявление отказываеться...я не сама их перевела,не вводила пин кодов,мне просто пришло смс о снятии...вот что теперь делать и куда обращаться.заранее спасибо
Елена, в данном случае не стоит обвинять во всем сотрудников Сбербанка, они действовали не по своей инициативе, а лишь исполняли решение суда или постановление судебных приставов. Вот туда Вам и нужно обращаться с требованием о возврате излишне перечисленных денежных средств.
Сбербанк в этой ситуации выступал лишь посредником. Возможность проведения операций по карте такого рода без согласия держателя закреплена в договоре банковского обслуживания или условиях выпуска и обслуживания банковских карт.
Виктория
Здравствуйте. Я живу в Беларуси. Нашла в контакте группе, где подают товар, заказала. Но оплатить надо было в росс.рублях на карту Сбербанка. Я попросила сестру в Москве. Она на карту перевела нужную сумму. Продавец через 2 дня исчез. У меня не товара, ни денег. Возможно ли вернуть как-то деньги? Спасибо.
Виктория, к сожалению, добровольно переведенные на карту денежные средства вернуть можно только с согласия получателя или в судебном порядке. В данном случае, если Вы сможете как-то доказать факт мошенничества, то попробуйте обратиться в органы внутренних дел с соответствующим заявлением.
Людмила
Перепутала две последние цифры карты получателя при переводе денег через банкомат Сбербанка.Деньги со счета у меня сняли.Затем проверила через онлай-банк этот номер карты,пришел ответ что номер набран не верно,получается что такой карты нет.Как вернуть деньги,которые сняли с меня при переводе через банкомат на ошибочно набранный номер?
Людмила, если при переводе средств номер карты указан не верно, и такой карты в системе не существует, деньги, как правило, возвращаются на карту отправителя в автоматическом режиме.
В данной ситуации Вы можете также обратиться в филиал Сбербанка с соответствующим заявлением.
любовь
Здравствуйте.
Скажите пожалуйста, я отправила деньги на карту сбербанка - частному лицу за товар, но человек меня обманул и товар не отправил, на связь со мной не выходит. Обратилась в сбербанк и написала заявление, что не правильно указала № карты, и ошибочно отправила деньги не туда, но так понимаю что сбербанк мне не вернет деньги? Как я могу вернуть деньги?
Любовь, в данной ситуации денежные средства можно вернуть только через суд. Вы добровольно осуществили перевод на указанный номер карты, и Сбербанк здесь не при чем. Кредитная организация не обязана возвращать средства в случае, если их получатель оказался под подозрением в мошенничестве, вины банка здесь нет.
Для возврата денежных средств Вам необходимо обращаться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением.
айсулу
Здравствуйте!я случайно перевела крупную сумму денег с карты на свой телефонный номер через мобильный банк,могу ли я вернуть свои деньги как нибудь?
Айсулу, в данной ситуации возможность вывода средств на карту с баланса Вашего мобильного телефона зависит от возможности предоставления данной услуги самим оператором сотовой связи. Как правило, все крупные поставщики услуг мобильной связи позволяют сделать платеж такого характера.
Таким образом, Вам необходимо зайти на официальный сайт мобильного оператора, SIM-картой которого Вы пользуетесь. В случае, если такие операции доступны для проведения, осуществить их можно будет прямо на сайте в соответствующем разделе или найти рекомендации по их проведению другими способами.
айсулу
Здравствуйте!у меня сим карта связана с моей сбер.картой. и мне пришло смс якобы я перевела на свою симку 4500 т.р. У меня на счёту снимки такая сумма пришла.а сегодня утром эти деньги перевелась на какую та карту но не на мою.зашла в сообщении там отправленные смски не мои,то есть я их не отправляла.а они есть и телефон только у меня был.как такое может быть?и как поступить?на счёту деньги не остались все перевели кто-то куда-то.
Айсулу, Ваша ситуации звучит как-то совсем неправдоподобно. Две сим-карты с одним номером не могут быть оформлены одновременно, соответственно, осуществление переводов было возможно только с Вашего телефона, тем более, в телефоне сохранились подтверждающие СМС-сообщения.
Если у Вас все-таки есть подозрения о возможных мошеннических действиях, Вы можете заблокировать карту, позвонив по номеру телефона на ее оборотной стороне, и обратиться в филиал Сбербанка для оформления перевыпуска карты в связи с подозрением на ее несанкционированное использование.
айсулу
Спасибо. Я позвонила,оказалась что есть второй хозяин сим карты,симкой я не пользовалась 1год поэтому номер продали другому человеку и вот у нас у обоих один номер. Все заблокировали,в сбербанк и В полицию написали заявление. Сказали разберуться у них есть номер той карты куда перевели деньги,теперь только хозяина найти надо.вот так вот бывает,и это правда.сама в шоке.
Денис
Подскажите пожалуйста я забыл дома карту мне срочно нужны были деньги на работе я обратился к коллеги по работе перевел на его карту деньги, а карта кредитная оказалась, но она заблокирована потому что он два месяца не платил!!! Но баланс был на ней положителен в этом месяце он платил!!! как мне вернуть деньги и он не против
Денис, возможность разблокировки кредитных карт существует, как правило, после полного погашения просроченной задолженности по звонку в Службу поддержки клиентов или при личном обращении в кредитную организацию и оформлению соответствующего заявления.
илья
у меня случилась такая ситуация я продавал холодильник и мне позвонили клиент и сказал что бы я пошел в сбербанк и подключил его мобильный полный пакет я ввел его номер(якобы он мне деньги за холодильник отдаст)я так и сделал, потом он мне попросил что бы я распечатал одноразовый пароль и логин. и сказал ему это через телефон, конечно я это не стал делать и я заподозрил мошеничество пошел к сотруднику объяснил всю ситуацию и мне вернули обратно на старый номер (мобильный банк) и все и я ушел через 10 мин мне приходит крупная сумма денег из не откуда и потом разные люди снимают по частям сумму и я заблокировал карту - и конечно я восстанавливаю карту что мне ждет? или я могу оставить их себе спасибо
Илья, данная ситуация похожа на один из способов обналичивания денежных средств.
Будьте внимательны, никогда не подключайте услугу мобильного банка или интернет-банка к чужим номерам телефона, и уж тем более - не сообщайте паролей и логинов третьими лицами. Тем самым Вы нарушаете условия обслуживания банковских карт, что влечет за собой невозможность возврата средств при проведении мошеннических операций.
При перевыпуске карты изменяются все ее реквизиты, кроме карточного счета, что предотвращает возможность ее дальнейшего несанкционированного использования.
Возврат Вами ошибочно полученных средств возможен только через суд, если отправитель этих средств обратится туда с исковым заявлением.
Однако, как показывает практика и жизненный опыт, чужие деньги никому не приносят счастья, по возможности лучше вернуть их во избежание дальнейших проблем. Если сумма достаточно крупная, мошенники могут пытаться вернуть средства в обход закона.
Ксения
Я нечаянно, не проверив данные в евросети отправила деньги на MoneyGram в другую страну.
Я могу вернуть деньги?
Ирина
Здравствуйте, а как вернуть деньги если при переводе с карты на карту, ошибочно был набран номер, меньше на две цифры, позвонили ни горячую линюю, сказали что надо писать заявление, а отделение откроется только в понедельник и нет возможности выехать в город. Куда денуться эти деньги если такой карты в принципе не существует.
Ирина, средства, поступившие в кредитную организацию по переводам, при невозможности их зачисления по указанным реквизитам, относятся на определенный счет невыясненных платежей, после чего направляются обратно отправителю.
Денис
Доброго времени суток! Если средства переводились с Украины с карты банка приват24-сбербан в Россию на карту сбербанк! Можно ли вернуть как то средства если обратиться моментально на возврат денежный средств!?
Денис, транзакцию по карте можно отменить, если денежные средства еще не зачислены на карту или счет получателя, то есть перевод находится в стадии обработки. Для уточнения возможности осуществления отмены перевода необходимо обращаться в Службу поддержки клиентов по номеру телефона, указанному на оборотной стороне карты отправителя.
Наталья
Добрый день!У меня сложилась следующая ситуация.Я работаю у ИП и мне переводятся на карту подотчетные деньги, которые я перевожу сотрудникам под отчет.Через пол года после всех сверок выяснилось, что я отправила не маленькую сумму не тому сотруднику.Он на данный момент уволился.Могу ли я как физ. лицо подать на него в суд и вернуть деньги обратно?
ирина
Мне на сберкнижку пришли деньги(мама должна была перевести). Пошла. Сняла. Звонят с сбербанка, что они неправильно перевели,просят положить обратно деньги, угрожают, что напишут заявление в полицию. Что делать. Деньги потратила
Наталья, в первую очередь советую Вам обратиться напрямую к сотруднику, которому неверно переведены подотчетные денежные средства. Желательно это сделать в письменном виде, например, отправить письмо по почте, при этом отправлять такой запрос нужно от лица, т.к. денежные средства принадлежат ему.
Если сотрудник откажется от добровольного возврата денежных средств, в этом случае Вы можете обратиться с соответствующим заявлением в судебные инстанции. При этом Вам необходимо будет иметь подтверждающие документы, по которым будет понятно, что средства действительно были направлены ошибочно, а также документы об отказе от добровольного возврата денег.
Ирина, в данной ситуации сначала Вам необходимо выяснить у мамы, переводила ли она денежные средства. Если она подтвердит, что перевод действительно был ею осуществлен, и сумма данного перевода совпадает с поступившей на Ваш счет, то переживать не о чем.
Однако если денежные средства действительно были зачислены ошибочно, их нужно будет вернуть на счет и дать согласие на списание средств. Банк может обратиться в судебные инстанции и требовать возврата денег через суд.
В любом случае, лучше обратиться в филиал Сбербанка и выяснить, что же все-таки произошло. Можно попросить показать платежное поручение, которое являлось основанием для зачисления средств на счет, из которого будет видно, кому предназначены денежные средства и по какой причине могло произойти ошибочное зачисление.
Елена
Добрый день, я оплачивала счет мобильного телефона через сбербанк онлайн по своей карте и ошиблась на одну цифру,платеж был быстро исполнен, могу ли я вернуть деньги себе обратно???
Елена, в таких ситуациях необходимо в кратчайшие сроки звонить в Службу поддержки клиентов, возможно, если платеж еще не обработался в процессинговом центре, осуществить его отмену.
К сожалению, банк в этом случае ничем Вам уже помочь не сможет, он выступает лишь посредником при проведении платежа. А для возврата средств Вам нужно обращаться к оператору мобильной связи с соответствующим заявлением и документами, подтверждающими осуществление оплаты на соответствующий номер телефона.
Также можете попробовать позвонить по номеру, указанному ошибочно, и попросить о добровольном возврате ошибочно зачисленных денежных средств.
Екатерина
Покупатель приобретал товар в моем магазине. Производил оплату картой. Мобильный терминал завис и в итоге платеж прошел 2 раза. Заметили это только когда обратился сам покупатель. Просим покупателя написать заявление с указанием реквизитов для возврата как ошибочно проведенного платежа. Покупатель отказывается это делать, ссылаясь на то, что владелец карты за рубежом и просит перевести средства без заявления, угрожая тем, что если мы не произведем возврат - обратиться с заявлением "куда нужно" . Правомерны ли действия покупателя в таком случае? Может ли он в таком случае иметь основания на иск в нашем случае?
Екатерина, изначально законным держателем карты были нарушены условия договора банковского обслуживания, согласно которым передача карт третьим лицам и разглашение паролей запрещается. Таким образом, при обращении "куда нужно", первым делом карта вообще может быть заблокирована по подозрению в несанкционированном использовании.
Вам же, для корректного оформления возврата денежных средств, нужно заявление владельца карты, в ином случае Вы не сможете подтвердить причину, по которой будете проводить такую операцию.
Лера
Здравствуйте, перевела деньги с карты на карту. Как оказалось мошенникам. За услугу. Но эту услугу я не могу сказать полиции. Ничего конечно в ней нет очень страшного. Но всё же не хотелось бы чтоб они знали. Что делать? Как вернуть деньги.
Лера, к сожалению, если в добровольном порядке возврат ошибочно перечисленных средств осуществить невозможно, Вам необходимо с данной проблемой обращаться в органы внутренних дел или в судебные инстанции, где придется рассказать правду.
Таким образом, Вам необходимо сделать выбор: либо Вы обращаетесь за помощью и рассказываете суть Вашей проблемы, либо решаете свою проблему самостоятельно путем личного обращения к получателям средств.
Юлия
Здравствуйте. Я перевела сумму со своего счета на Яндекс. Деньгах на карту Сбербанка. С Яндекса деньги списались, но на карту так и не пришли (прошло уже полтора месяца). Обращалась и в Яндекс, и в Сбербанк. В Яндексе говорят, что платеж ушел, а в Сборе, что он не приходил, у них в системе его нет. Что здесь можно сделать и как лучше разобраться? Благодарю.
Юлия, если средства так и не поступили на Вашу карту, скорее всего, номер карты был указан неверно. Деньги не могут просто так пропасть. После списания средств с одного счета происходит их движение через корреспондентские банковские счета и зачисление на указанные реквизиты непосредственно получателю. В случае, если такие реквизиты указаны неверно, и данные в системе отсутствуют, перевод поступает на специальный счет для невыясненных платежей, а в банк-отправитель направляется запрос на уточнение реквизитов. При отсутствии уточнения, средства по истечение 3 дней возвращаются обратно.
Если средства не вернулись, это означает, что указанный Вами номер карты существует, и перевод был зачислен на нее. В данной ситуации советую Вам уточнить, на какой именно номер карты были отправлены денежные средства, после чего попробовать найти ее владельца или обратиться с соответствующим заявлением в суд.
Елена
Здравствуйте! Подскажите как можно узнать правильно ли написала номер карты получателя? Переводила через банкомат Сбербанка. Первые и последние цифры на чеке совпадают, возможноя опечаталась при вводе номера не могу вспомнить. Получатель говорит что деньги не получал. И еще через какое время приходят деньги на карту получателя если перевела через банкомат? Спасибо
Елена, скорость зачисления средств на карту во многом зависит от банка-получателя. Как правило, любые переводы осуществляются в течение 3-х рабочих дней.
Номер карты получателя на терминальном чеке не отражается полностью в целях безопасности. Полные реквизиты номера карты получателя денежных средств сохраняется лишь в банковских отчетных документах в сшиве дня. Запросить копию такого документа можно, обратившись в филиал Банка и оформив соответствующее заявление.
Оксана
Здравствуйте, Наталья. Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в такой ситуации, когда на мою карту СБ ошибочно перевели деньги. В смс я вижу только имя-отчество отправителя, т.е. это физлицо. Информацию в банке о нем мне не дадут и ему, как я понимаю, тоже. Ему придется обращаться в суд. Мне что же ждать, когда меня вызовут в суд и ещё доказывать, что я не виновата? Заранее спасибо)
Оксана, в таком случае советую Вам обратиться в филиал Сбербанка. Объясните сотрудникам сложившуюся ситуацию, т.к. они не могут разглашать информацию о своих клиентах, пусть самостоятельно посмотрят данные отправителя в системе и свяжутся с ним. Возможно, Вам смогут сообщить его номер карты для возврата денежных средств.
Эдуард
Здравствуйте такая вот проблема подскажите, я хотел оплатить домашний интернет через приложение сбербанк-онлайн, и дело в том что я не проверив номер договора интернета на который перечеслял деньги, и ошибочно написал одну неверную цифру и деньги ушли на другой счет другому человеку что мне делать и как быть?
Андрей, к сожалению, если решить проблему не удается самостоятельно, любой гражданин РФ имеет право обратиться в суд. Дать Вам какие-то рекомендации, не зная сути проблемы и не понимая причин такого поведения, довольно затруднительно.
В случае судебного разбирательства каждой стороне необходимо будет предоставить доказательства своей правоты. Таким образом, если переведенные средства получены Вами на законных основаниях, то доказать это не составит труда, в ином случае возможно вынесение решения в пользу истца.
Ошибиться может каждый. Даже в цифре уже давно знакомого номера. Если вы нечаянно положили средства не на тот мобильный при зачислении – не расстраивайтесь, ведь вернуть деньги всё ещё можно, даже если пользователь уже успел потратить ваш перевод. Процедура возврата зависит от того, к какому оператору относится абонент, которому вы зачислили деньги. Рассмотрим каждый способ возврата детально.
Как вернуть деньги, если положили их на номера МТС, Мегафон либо Билайн
Три самых крупных оператора представляют собой так называемую “Большую тройку”. Их услуги очень схожи и любой пользователь, переходя от одного оператора к другому, сможет очень быстро освоиться с опциями и настройками. Посему, у всех трёх есть услуга “Ошибочный перевод”. Посмотрите на способы каждого оператора в отдельности, но, для начала, обязательно проверьте, к какому оператору относится номер другого абонента. Для этого наберите на своём телефоне команду *444*номер_телефона#Клавиша вызова. Обратите внимание, что номер вводится без цифры 8 или 7 вначале.
МТС
Обязательным условием является принадлежность другого абонента также к оператору мобильной связи МТС. Если вы проверили его номер по USSD команде, указанной выше, и абонент действительно имеет номер от МТС, то проверьте, удовлетворяет ли ситуация следующим пунктам:
- с момента ошибочного пополнения прошло не больше двух недель,
- вы перепутали не более трёх цифр номера телефона,
- в ошибочном номере нарушена последовательность не более четырех цифр.
Если все пункты не нарушены, то вы можете самостоятельно заполнить бланк заявления об ошибочном платеже по ссылке на официальный сайт: http://www.mts.ru/mob_connect и выберите нужный образец.
После этого отправьте ваш заполненный бланк через форму обратной связи МТС: http://www.pda.mts.ru/feedback обязательно укажите ваш регион сверху и заполните все поля.
Если пункты не удовлетворяют всем правилам либо вы положили деньги на номер абонента другого оператора. Возьмите чек из терминала, паспорт и направьтесь в ближайший офис компании МТС. Посмотреть все салоны связи можно по ссылке: http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv выберите свой регион и город.
Билайн
У оператора Билайн так же есть ряд условий для быстрого возврата средств:
- и вы, и ошибочный номер абонента должны быть от компании Билайн,
- вы ошиблись не более, чем в двух цифрах,
- с момента пополнения прошло менее двух недель,
- номер абонента не начинается с цифры 6. Например, +7 6** *** ** **.
Если ситуация подходит под все условия, то перейдите по ссылке на сайт Билайн: https://moskva.beeline.ru/customers и скачайте бланки заявлений. После этого, заполните их и вставьте в специальную форму, также не забудьте указать правильный номер на сайте и код подтверждения.
Но если условия не соблюдены, то вам нужно обратиться с паспортом в ближайший офис оператора мобильной связи Билайн, узнать расположение которого можно по ссылке: http://moskva.beeline.ru/customers не забудьте выбрать свой город в шапке сайта.
Мегафон
Условия компании Мегафон очень схожи с Билайном:
- с момента пополнения прошло не более двух недель,
- в номере допущено не более двух ошибок,
- ошибочный номер также принадлежит оператору мобильной связи Мегафон.
Оформить возврат можно по телефону 8 800 550–70–95, следуя указаниям оператора, вы быстро вернёте себе средства.
Если же не все условия соблюдены, то не забудьте паспорт и чек из терминала, направляясь в офис Мегафона. Узнать покрытие и время работы магазинов можно по ссылке: https://moscow.megafon.ru/help/offices в шапке сайта также укажите ваш город.
Как вернуть средства, положенные не на тот номер, с помощью номера на терминале
Если вы зачисляли средства через платёжный терминал, то могли заметить, что практически каждый такой автоматизированный терминал имеет номер горячей линии на передней части. Позвонив по этому номеру, вы можете вернуть свои средства, назвав все данные с чека: точное время с точностью до секунд, специальный код, а также номера зачисления.
Если вы не обнаружили такой номер, то поищите его на чеке в самом верху либо снизу. Он обязательно будет указан и является бесплатным.
Прочие способы вернуть деньги, зачисленные не на тот номер
Кроме предложенных вариантов не стоит забывать, что человек, которому вы зачислили средства, может оказаться вполне добропорядочным и сам вернёт вам сумму перевода. Просто напишите смс сообщение с объяснением ситуации и просьбой вернуть деньги либо же позвоните ему.
В случае, если вы переводили деньги с банковской карты, то решение ещё проще: напишите в чат онлайн поддержки клиентов, который имеется в личном кабинете каждого банка, и сообщите о своей проблеме. Средства вернут вам в полном объёме после обработки заявки.
ВОПРОС: Мы (наша фирма) ошибочно перечислили деньги на чужой счет, то есть другой фирме, с которой ранее был заключен договор, товар по которому уже был нами оплачен и продавцом поставлен. Данной фирме нами было направлено письмо с требованием вернуть, ошибочно перечисленные, деньги, но до настоящего времени денежные средства нам не возвращены. При оплате мобильного телефона ошибочно переведены деньги на другой телефон (другому абоненту), другую (чужую) банковскую (кредитную) карту. Как вернуть деньги, которые были ошибочно переведены на чужой счет?
ОТВЕТ:
Ситуации, когда деньги ошибочно были перечислены (переведены) на чужой счет случаются довольно-таки часто. В частности, такие ситуации возникают не только, когда одна фирма произвела ошибочное перечисление денег на чужой счет или при оплате мобильного (сотового) телефона был ошибочно (случайно) произведен перевод денег на другой телефон. Такие ситуации случаются и при оплате интернета, при переводе денег с одной банковской карты (кредитной карты) на другую банковскую (кредитную) карту, при оплате товаров банковской картой через интернет.
При ответе на вопрос как вернуть ошибочно перечисленные деньги, можно выделить два основных пункта, это способ возврата и существуют ли, предусмотренные законом, основания для возврата денег?
Ответ на первый вопрос относительно простой - способа два. Первый способ: возврат Ваших денежных средств лицом, их получившим, в добровольном порядке, что может произойти после уведомления его о необходимости вернуть ошибочно перечисленные деньги. Уведомить его Вы можете, например, направлением ему претензии. Второй способ: это подача соответствующего иска в суд и вынесение судом решения по данному делу.
Теперь рассмотрим вопрос о законности требования вернуть ошибочно перечисленные деньги.
В соответствии со лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных настоящего Кодекса.
Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
Данная статья отвечает на первый вопрос, что указанная денежная сумма будет являться неосновательным обогащением лица, которому ошибочно перечислили деньги, поскольку оно приобрело их без каких-либо на это законных оснований. То есть между сторонами не было никаких договорных обязательств, по которым приобреталь мог бы получить данные денежные средства.
Также данной статьей на приобретателя возлагается обязанность вернуть ошибочно перечисленные деньги.
Еще один вопрос, возникающий в данной ситуации, это срок возврата денежных средств, то есть когда у лица, получившего эти денежные средства, возникает обязанность их вернуть?
Согласно на сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
Из приведенной статьи видно, что на приобретателя возлагается обязанность, кроме суммы неосновательного обогащения, уплатить на нее и проценты. Данная обязанность возникает, с того времени, когда он узнал о наличии у него данной суммы. Узнать о ее наличии он при получении выписки из банка, получении претензии от лица, которое ошибочно перечислило деньги, а также иными способами. Следовательно, обязанность вернуть, ошибочно перечисленные, деньги у него возникла с того момента, когда он узнал об их наличии.
И как уже было сказано выше, в случае задержки возврата, кроме ошибочно перечисленных денежных средств, в соответствии со