Как оставить жалобу или претензию на «Деловые линии»? Дополнительные услуги: страхование Деловые линии повредили груз как получить деньги

Вам привезли товар в повреждённом состоянии? Неприятная ситуация. Но раз уж так случилось, то необходимо принять все меры для восстановления справедливости.

При таком раскладе, обязательным условием для успешного решения проблемы будет считаться претензия к транспортной компании о повреждении груза. Составление такого документа, с передачей его на рассмотрение транспортной компании является одним из действенных способов не пострадать материально.

Как это сделать с соблюдением всех необходимых условий? Мы и расскажем в нашей статье.

В этой статье:

Как написать претензию в транспортную компанию о повреждении груза

Перед тем, как приступить к обсуждению написания претензии, необходимо коснуться момента обнаружения повреждений. Это далеко не маловажный аспект. Повреждения могут быть обнаружены после получения груза.

Например, вскрыв упаковку, станет очевидной трещина на стекле двери. В таком случае, процесс доказывания факта непричастности получателя груза, к его повреждению будет очень сложным.

Очень важным моментом является договор, на основании которого доставлен груз. А именно, доставляется ли он по договорённости транспортников с изготовителем (продавцом) имущества или с получателем.

В первом случае, перевозчик является субподрядчиком, а во втором, субъектом, оказывающим транспортные услуги.

Указание на этот момент, имеет своей целью, подчеркнуть важность установления кто именно несёт ответственность перед грузополучателем. От этого зависит, кто должен писать претензию о том, что произошло повреждение груза при автомобильной перевозке.

Часто бывает так, что перевозчик не виноват, товар был изначально бракован, но брак был скрыт упаковкой. При таких условиях может возникнуть необходимость доказать свою непричастность к порче товара, и писать о том, что он был некачественный изначально. Так что, осуществляя приём груза, нужно учитывать эти обстоятельства, в целях минимизации рисков.

Содержание претензии к транспортной компании

Прежде всего, внимание нужно уделить обстоятельствам, которые имеют отношение к повреждениям. Следует подробно описать акте о приемке груза, что повреждено.

Кроме того, очень полезно будет провести фотографирование и указать в акте на это обстоятельство. В дальнейшем акт о приёмке груза и фотографии можно приложить к претензии.

Образец бланка претензии о повреждении груза, вы можете скачать на нашем сайте, а при необходимости, заказать подготовку готового документа, конкретно по вашему случаю.

Претензия транспортной компании о повреждении груза, образец которой размещён для ознакомления на сайте соответствует всем требованиям действующего законодательства.

В общем виде, претензия в транспортную компанию о повреждении груза при перевозке должна содержать:

• реквизиты сторон, заключивших договор о перемещении груза;
• дата получения груза;
• место получения груза;
• стоимость груза;
• обстоятельства, при которых были обнаружены повреждения;
• характер повреждений;
• число, подпись.

Кроме вышеперечисленных пунктов, в обязательном порядке, следует упомянуть, что если ситуация не будет разрешена в претензионном порядке, получатель оставляет за собой право обращения в суд.

Ещё одно действие, которое нужно произвести, это написать второй экземпляр претензии, либо снять её ксерокопию. На экземпляре, который остаётся у заявителя, сотрудник компании ставит дату приёма претензии, и подпись, вместе с указанием должности и Ф.И.О.

В случае если не возможности подать претензию лично, она отправляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Сроки рассмотрения претензии транспортной компанией

Грузополучатели, оказавшиеся в заложниках ситуации, когда транспортная компания доставила груз с повреждениями, выявленными не сразу, имеют право подать претензию в установленные сроки. Стоит отметить, что в зависимости от вида транспорта, отличается и время, отведённое на предъявление претензии.

Кроме того, существуют и сроки для предъявления претензий не только в отношении ущерба нанесённого перевозимому имуществу, но и возмещению других убытков, вытекающих из полученных повреждений. Об этом более подробно читайте в статье: Сроки предъявления претензии перевозчику.

Что же касается времени, отведённого для рассмотрения претензии, то оно, как правило, не превышает тридцати дней. Если по истечении этого срока транспортная компания не отреагировала на претензию, получатель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Однако из этого общего правила существуют исключения, поэтому, чтобы быть уверенным наверняка, следует проконсультироваться с юристом.

Возмещение ущерба транспортной компанией

Сразу необходимо сказать, что требовать можно не только сумму, в которую оценивался груз, но и ущерб, который нанесён другими действиями транспортной компании.

Например, если перечисление денежных средств, за повреждение груза не было произведено в установленные сроки. Кроме того, если получатель груза так и не дождался осуществления доставки, то транспортники обязаны возместить ущерб, связанный с оплатой перевозки.

Здесь необходимо рассмотреть ещё одно обстоятельство. При требованиях возмещения ущерба, нужны подтверждающие документы. Обоснованы должны быть, как наличие самого ущерба, так и сумма, заявленная к возмещению.

Для получения подтверждений, возможно, потребуется помощь специалистов из других сфер деятельности, например экспертов. Чтобы организовать процесс доказывания с наибольшей эффективностью, нужно воспользоваться мнением квалифицированных юристов. Позвоните нам.

Наиболее важные аспекты претензионного порядка

Первое о чём стоит сказать, это то, что подача претензии транспортной компании о повреждении груза, обязательна.

Если вы не осуществите претензионный порядок, а сразу обратитесь в арбитражный суд, ваше исковое заявление оставят без рассмотрения и вернут обратно. Досудебное разбирательство установлено законом, как неотъемлемая часть разрешения таких споров.

Второе, на что следует обратить внимание, это вид транспорта, которым организованна доставка. Особенности есть у каждого вида, в том числе актуальна и смешанная доставка.

Третье обстоятельство, играющую важную роль – это сроки подачи претензии и время, в течении которого транспортная компания должна дать на неё ответ. Будьте внимательны, их нарушать нежелательно.

В заключение, предупредим вас о том, что транспортные компании имеют среди своих сотрудников очень опытных юристов, противостоять которым в одиночку довольно сложно. Поэтому верным решением будет уравнять шансы и воспользоваться услугами юридической фирмы.

Деловые Линии предлагают клиентам выгодные условия страхования грузов на все время перевозки, независимо от используемого вида транспорта, а также страхование сроков доставки. Страхование грузов и сроков доставки осуществляют партнеры ГК «Деловые Линии», АО «Группа Ренессанс Страхование» и СПАО «Ингосстрах»

Для вашего удобства мы заключили договоры страхования с выплатой в пользу собственника груза - это означает, что вам не придется самостоятельно обращаться в страховую компанию и подписывать лишние документы ― этот этап мы взяли на себя.

Условия страхования груза

• Для новых или б/у грузов не старше пяти лет

  Вариант страхования «С ответственностью за все риски» гарантирует возмещение убытков, которые могут возникнуть в результате повреждения, недостачи или утраты груза.

  При расчёте суммы страховой выплаты для б/у груза будет учтена амортизация.

• Для новых или б/у грузов старше пяти лет

  Страхование покроет риски «Частной аварии» и противоправных действий третьих лиц, а при расчете суммы страховой выплаты будет учтена амортизация б/у груза.​

• Для документов

  Страхование покроет риски утраты груза независимо от причин. Страхованию подлежат документы, отправленные отдельной накладной, для такой отправки предусмотрен специальный тариф по страхованию. Документы, вложенные в груз, страхованию не подлежат.

Условия страхования срока доставки

Вы можете застраховать:

• Срок перевозки до терминала Деловых Линий,
• Срок доставки груза до адреса получателя

Услуга по страхованию срока доставки предоставляется только для междугородних перевозок сборных грузов автомобильным транспортом.

Чтобы застраховать срок доставки груза, необходимо застраховать груз и убедиться, что страхование срока по данному направлению возможно. Для этого, пожалуйста, воспользуйтесь формой расчета-заказа .

При заказе услуги срок доставки груза будет рассчитываться индивидуально для каждой перевозки и фиксироваться в экспедиторской расписке.

Факт наступления страхового случая определяется при выдаче груза. При задержке прибытия груза на терминал получения клиенту будет выплачена компенсация, равная стоимости услуг по перевозке (без учета стоимости услуг по страхованию).

Стоимость страхования

Объект страхования	Лимит выплаты	Стоимость страхования
Груз без объявленной стоимости или с объявленной стоимостью до 1 млн рублей	Не более 1,1 млн рублей	От 8 до 2 089 рублей*
Груз с объявленной стоимостью от 1 до 300 млн рублей	В пределах 110% от действительной стоимости груза	0,155% от 110% объявленной стоимости груза
Груз с объявленной стоимостью свыше 300 млн рублей	Услуга не оказывается
Документы и коммерческая почта	1 100 рублей
Срок доставки	120% стоимости услуг по перевозке груза по накладной, без учета стоимости страхования	11 рублей — при перевозке документов От 11 до 165 рублей — в остальных случаях**

* Стоимость страхования груза зависит от весогабаритных характеристик груза, вида груза и сложности маршрута перевозки. При отправке из Дагестана, Ингушетии, Кабардино-Балкарии, Карачаево-Черкесии, Чечни и в обратном направлении стоимость страхования грузов без объявленной стоимости и грузов с объявленной стоимостью до 1 млн. руб. включительно составит от 15 до 4178 руб.

** Стоимость страхования срока зависит от весогабаритных характеристик, вида груза и сложности маршрута перевозки

Объявленная стоимость груза должна быть подтверждена документально.

При объявлении стоимости части груза мы оформим две отдельные накладные: на часть груза с заявленной стоимостью и на часть груза без заявленной стоимости.

Отправка и страхование грузов с объявленной стоимостью от 50 млн рублей и более осуществляется по согласованию со страховой компанией. Срок согласования — 1 сутки. Для согласования, пожалуйста, предоставьте копии документов, подтверждающих стоимость груза.

Ограничения на характер груза

На страхование не принимаются следующие категории грузов:

• денежные знаки, монеты, дорожные чеки, ценные бумаги, кредитные карты;
• драгоценные металлы и драгоценные камни, а также изделия из них;
• оружие (огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное) и боеприпасы;
• предметы, которые могут представлять опасность для сохранности других грузов (их упаковки), транспорта и оборудования, либо для жизни и здоровья окружающих;
• мех и ювелирные украшения;
• предметы (вещи, вещества, товары, материалы и т. п.) классифицируемые как опасные грузы в соответствии с «Правилами перевозки опасных грузов автомобильным транспортом» от 08.08.1995 г.;
• сильнодействующие психотропные и наркотические вещества, требующие особых условий перевозки, установленные Министерством здравоохранения и социального развития и иными государственными органами;
• произведения искусства, различные коллекции;
• предметы (вещи, вещества, товары, материалы и т. п.), перевозка которых автомобильным транспортом запрещена действующим законодательством;

Информация о страховых компаниях

АО «Группа Ренессанс Страхование»
ОГРН 1027739506233
Юридический адрес: 115114, г. Москва, Набережная Дербеневская, 7

www.renins.com или по телефону 8-800-555-98-40.

СПАО «Ингосстрах»
ОГРН 1027739362474
Юридический адрес: 117997, г. Москва, Пятницкая 12 стр. 2.

Более подробную информацию о страховой компании и услуге страхования можно получить на сайте www.ingos.com или по телефону 8-495-234-36-12.

Урегулирование претензий

Шаг 1. Оформите заявку в Личном Кабинете или через личного менеджера.

Шаг 2. (для услуг по страхованию грузов) Приложите к заявке документ, подтверждающий стоимость груза.

Таким документом может быть товарная накладная или иной документ, предусмотренный по закону, в котором указаны:

• наименования отправителя и получателя груза, совпадающие с наименованиями, указанными в приемной накладной
• наименование товарных позиций, количество, стоимость единицы товара, общая стоимость с учетом НДС (кроме формы «ТОРГ-13»)
• подписи уполномоченных лиц и печать организации в строках «отпуск разрешил/произвел» и «главный бухгалтер»

Шаг 3. Дождитесь рассмотрения заявки — обычно это занимает от 2 до 10 рабочих дней.

За подробной информацией о страховых услугах обращайтесь к личному менеджеру, онлайн-консультанту или по телефону горячей линии 8-800-100-8000.

Более отвратительной работы абсолютно всех служб компании я еще не встречала!

Благодаря удивительно безответственному подходу и абсолютно наплевательскому отношению сотрудников нам не был доставлен груз, который был необходим для участия в отчетном мероприятии в министерстве науки и образования!

Заявка и груз были отданы на терминал ДЛ в городе Санкт-Петеребурге 19.09 со всеми соответствующими комментариями. Груз нам было необходимо получить 23.09 в Москве по адресу, указанному в заявке, в промежуток между 14.00 и 18.00. Специально для встречи этого груза нами был командирован сотрудник, соответственно мы понесли затраты на транспорт и проживание сотрудника!

Однако 23.09 груз без объяснения какой-либо объективной причины нам доставлен не был!Более того, для того, чтобы выяснить судьбу груза мне пришлось переобщаться с бесчисленным количеством операторов,каждый из которых, что интересно, выдавал мне новую версию судьбы моего груза! В конечном итоге, я дозвонилась до менеджера с которой мы работаем Татьяны *******, которая в не самой вежливой, но абсолютно безапеляционной форме пояснила мне, что груз будет доставлен на следующий день, ссылаясь на работу логистов и невнятные проблемы в накладной! Которые переросли из внутренних проблем компании Деловые Линии в наши собственные! На все мои объяснения,что груз нам необходим именно 23.09, как и было указано, что его отсутствие срывает наше участие в ответственном министерском мероприятии я не получила ничего кроме сухого ответа это не в моих силах.

Нам удалось договориться с организаторами мероприятия, было разрешено ввезти груз 24.09 с 8.00 до 8.30 утра. Мы оформили заявку ко времени с доплатой в 1000р и менеджер Татьяна ******** заверила меня, что груз будет доставлен вовремя.

Утром 24.09 водитель позвонил и сказал, что подъедет к 9.00-9.30, чуть забегая вперед, хочется отметить, что приехал он к 10.15. Однако, это уже было неважно, так как в 9.00 утра был проведен вип-обход и наше оборудование представлено не было! Все мои попытки дозвониться до менеджера были тщетны. Водитель по фамилии ******** (возможны ошибки так как записывала на слух) уверил меня, что о раннем выезде и о пометке заказа доставить к точному времени он предупрежден не был!

Когда же в 10.30 полная негодования я все таки дозвонилась до менеджера Татьяны Семенец с резонным вопросом Татьяна, что происходит!!??? я получила фантастически лаконичный и исчерпывающий ответ Я не могу нести ответственность за работу всех служб нашей компании!.

Сегодня 25.09 нам необходимо забрать груз из Москвы и доставить его в Питер, Татьяна обещала лично проконтролировать этот вопрос, водитель, который должен был забирать наш груз попал в кювет и не может вовремя забрать груз, узнала я об этом лично от водителя, а вовсе не от нашего менеджера!Хотя, я бы предпочла в принципе уже об этом не знать, а у знать уже о результате, о проделанной работе и забранном грузе!

Итог: потраченные впустую деньги на гостиницу, билеты и командировочные, сорванное участие в мероприятии, 3 дня нервотрепки.

Сколько это может продолжаться??? неужели стоит содержать компанию с бесчисленным количеством работников, где НИКТО И НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ!!!

Дело в том, что для этой компании характерно всякое воспрепятствование в составлении документов, подтверждающих некачественное оказание услуг по перевозке грузов. В большинстве случаев для возмещения возникшего ущерба вам придется обращаться в суд. Поэтому первоначально рекомендуется оценить стоимость понесенных убытков и определиться стоит ли обращаться в суд при их минимальном размере. Разберем случаи, как вести себя отправителю и получателю при возникновении конфликтной ситуации с Деловыми линиями. к содержанию Отправителю При отказе получателя от получения груза отправителю приходит оповещение о данном факте. После получения сообщения, рекомендуется связаться с получателем и выяснить причины его отказа. Если адресат проводил фото и видео съемку, попросите прислать их вам для оценки нанесенного ущерба. Ваше право – потребовать от Деловых линий обратную доставку.

Как написать претензию в деловые линии?

Перевозка грузов является неотъемлемой частью работы множества организаций. В первую очередь это касается тех компаний, которые поставляют те или иные товары, в том числе крупногабаритные аппараты для самых разных целей.

Но не обязательно быть предпринимателем, чтобы заказывать перевозку грузов в транспортных компаниях. Миллионы людей предпочитают почте России именно такие способы пересылки, чтобы сэкономить время и быть более уверенными в сохранности груза.
Одной из крупнейших транспортных компаний на российском рынке является ООО «Деловые линии». Однако, даже учитывая размер компании и опыт ее работы, с ней могут возникнуть сложности.
В нашей статье мы расскажем о том, о каких нюансах следует помнить, если Вам оказали некачественную услугу, и как написать претензию в Деловые линии.

Вы робот?

Вы можете выписать его из заключенного договора;

• Ваших данных. В зависимости от того, являетесь ли Вы юридическим или физическим лицом, потребуется либо полное название с юридическим адресом, либо ФИО и место проживания (или прописки), включая контактные данные;
• Описания случившегося, которое должно представлять собой перечисление фактов, подкрепленное датами, показаниями, а также иными необходимыми данными.

Мы настоятельно рекомендуем подкреплять факты нарушений соответствующими отсылками к договору или законодательству;

Требований к Деловым линиям. На основании случившегося Вы должны выдвинуть обоснованные требования, законность которых следует подкрепить документами или пунктами договора (а также законодательства);

Указания сроков для решения проблемы, по истечении которых вы будете иметь право применить те или иные действия.

• Что делать в первую очередь?
• Если Вы получатель
• Если Вы отправитель
• Как нужно составлять претензию?
• Образец претензии
• Подача претензии на сайте Деловых линий

Что делать в первую очередь? Сталкиваясь с некачественным указанием услуг со стороны Деловых линий, необходимо знать некоторые моменты. Дело в том, что сотрудники этой компании могут всячески мешать Вам собрать доказательства их вины.
Для этой организации также очень характерны отказы в составлении актов или иных бумаг и даже прямые отказы в исполнении их же собственных должностных обязанностей. Для того чтобы добиться справедливости и вернуть понесенные убытки, Вам потребуется не только упорство, но и выдержка и терпение. Как показывает практика, решать возникающие конфликты с Деловыми линиями – крайне сложная задача.

Тк «деловые линии» повредили груз, можно взыскать?

Внимание

Согласно пункту 3 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза. На основании вышеизложенного, прошу в течение 10 календарных дней с момента получения претензии:

1. Вернуть мне уплаченные в качестве провозной платы денежные средства в размере 3000 рублей.
2. Возместить стоимость частично испорченного груза в размере 5000 рублей.

Подпись Бланк претензии в Деловые линии.doc к содержанию Жалоба на сайте компании Помимо указанных выше способов подачи претензии можно использовать ее подачу через сайт транспортной компании.

Как отправить посылку транспортной компанией «деловые линии»: инструкция

Важно

В таком случае груз будет принят на ответственное хранение транспортной компанией. Пребывание будет платным. Но данные расходы легко можно будет возместить в судебном порядке.

Не оплачивайте стоимость доставки, так как вы не возместите ее в суде. Отправитель может сам разобраться в данной ситуации. Если же получен отказ, необходимо требовать составления акта, в котором будут подробно описаны все повреждения груза. При отказе в составлении такого акта, а также после его составления, следует писать претензию в адрес транспортной компании.

Следует отметить, что судебная практика с Деловыми линиями огромна. Транспортная организация всяческим образом старается затянуть процесс, показания сотрудников могут расходиться.

Но практически всегда суд на стороне пострадавшего лица. к содержанию Как составить Претензия составляется в письменном виде. Специального бланка для нее нет.

Как получить груз в транспортной компании «деловые линии» ?

• pdf Разовая доверенность на получение груза без указания ПН 291кб
• pdf Разовая доверенность на получение и отправку груза 469кб
• pdf Реестр перемещаемых документов для отправки из Калининграда 230кб
• pdf Соглашение об использовании электронных документов 638кб

Документы в других форматах ↓ Реквизиты компании

• pdf Реквизиты ООО «Деловые Линии» 216кб
• pdf Реквизиты ООО «ДЛ-Логистические решения» 352кб
• pdf Реквизиты ООО «ДЛ-Транс» 298кб

Документы в других форматах ↓ Перечни грузов

• pdf Грузы, не принимаемые к перевозке 225кб
• pdf Грузы, подлежащие обязательной упаковке 138кб
• pdf Опасные грузы, принимаемые к перевозке 269кб

Документы в других форматах ↓ Представителям прессы

• pdf Политика качества 1мб
• pdf Презентация «О компании». Данные, актуальные на февраль 2018 г.